Tüketici Hukuku

Kamu yararına uygun şekilde tüketicinin güvenliği ve sağlığı ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, aynı zamanda tüketiciyi aydınlatıcı ve her türlü konuda bilinçlendirici tedbirleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu hususlardaki politikaların oluşturulmasını teşvik etmek, tüketici hukuku temel prensipleri arasında yer almaktadır.

Tüketici Hukuku Nedir ?

Tüketici hukuku, tüketicilerin haklarını yasal olarak güvence altına alan bir hukuk dalıdır. Tüketici, mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlar için alan gerçek veya tüzel kişidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mal veya hizmeti satın alan ve kullanım amacıyla tüketen her birey, bu kanun çerçevesinde koruma altına alınır. Ancak, tüketicinin en önemli özelliği, malı veya hizmeti alarak kullanmasıdır. Örneğin, çim biçme makinesini satın alarak ürünü satan kişi tüketici olarak kabul edilmez.

Tüketici hukukunda bir diğer önemli kavram ise “tüketici işlemleri”dir. Bir işlemin tüketici işlemi sayılabilmesi için, tüketici ve satıcı arasında gerçekleşmiş olması gerekir. Bu iki taraf arasındaki işlemlerin ticari veya mesleki bir amaçla yapılmamış olması önemlidir. Tüketici işlemleri, hizmet veya mal piyasasındaki kamu tüzel kişiler ve tüketiciler arasındaki sözleşmeleri ve hukuki işlemleri ifade eder.

Tüketici hukuku, tüketicilerin alışveriş süreçlerinde adil muamele görmelerini sağlamak, bilinçli tüketici olmalarını teşvik etmek ve tüketicilerin haklarını korumak amacıyla oluşturulmuş bir hukuk alanıdır.

Tüketici Kanunu Kapsamı Nedir ?

Tüketici kanunu kapsamı da bilinmelidir. Tüketici hukuku, tüketicilerin haklarını düzenleyen ve genellikle tüketici kanunu içinde yer alan bir hukuk dalıdır. Bu alanda, tüketicilerle satıcılar arasındaki ilişkilerde ortaya çıkan sorunları çözmeyi amaçlayan hukuki düzenlemeler bulunur. Tüketici kanunu kapsamında düzenlenen tüketici hukuku, özellikle hasarlı veya ayıplı mal veya hizmetlerle ilgili anlaşmazlıkların çözümüne odaklanır.

Son yıllarda tüketimin artması ve tüketicilerin satıcılarla daha fazla etkileşimde bulunması, tüketici hukukunu daha önemli hale getirmiştir. Tüketiciler, verdikleri ücretin karşılığında memnun kalmadıkları hizmetler veya kusurlu ürünlerle karşılaştıklarında, tüketici hukukuna başvurarak haklarını koruma yolunu seçebilirler. Özellikle kusurlu veya ayıplı ürünlerin iade alınmaması veya tamir edilmemesi durumunda, tüketicilerin mahkemeye başvurması yaygın bir uygulamadır.

Ancak her durumda satıcının hatalı olduğunu belirlemek kolay olmayabilir. Kullanım hatası gibi durumlar da söz konusu olabilir. Bu noktada, tüketici (davacı) ile satıcı (davalı) arasındaki hukuki süreç önem kazanır. Tüketici hukuku, tüketicinin korunması amacıyla tasarlanmış olsa da, bu alanda adil ve dengeli bir çözüm bulabilmek için tarafların haklarını ve savunmalarını etkili bir şekilde sunmalarını gerektirir.

Tüketici Mahkemesi

Tüketici bireylerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerle alakalı sorun yaşanması halinde başvuracakları mahkeme tüketici mahkemesi olmaktadır. Bu mahkemelerin görevi, 6501 numaralı kanuna göre, tüketici işlemleriyle tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıklarla ilgilenmektir. Tüketici mahkemesine başvuru gerçekleştirenler, haklarını savunabilir ve satın almış oldukları hizmet ve ürünlerle alakalı yasal haklarını kullanabilirler.

Tüketici Sözleşmeleri ve Davaları Nelerdir ?

Tüketici hukuku, tüketicinin ekonomik çıkarlarını, güvenliğini ve sağlığını korumak amacıyla oluşturulmuş bir hukuk dalıdır. Özellikle online ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte ticaret hukuku daha fazla önem kazanmıştır. Tüketicinin ücret karşılığında satın aldığı ürün veya hizmette vaat edileni bulamadığı durumlarda sahip olduğu hakları düzenleyen bu hukuk alanı, mağdur edilen tüketicinin yasal olarak korunmasını sağlar.

Tüketici hukuku, tüketicinin haklarını güvence altına alarak, dürüst ticaretin ve adil rekabetin sağlanmasına katkıda bulunur. Özellikle online alışverişlerde karşılaşılan sorunlar, tüketici hukuku kapsamında değerlendirilir. Tüketici mevzuatına uyum, tüketici taleplerinin değerlendirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü, tüketici hakem heyetine başvuru, davaların takip edilmesi gibi konularda avukatlar, tüketicilere rehberlik eder.

Tüketici hukuku, ayıplı mal veya hizmet nedeniyle ortaya çıkan uyuşmazlıkları çözme, mesafeli satış sözleşmelerini düzenleme, ticari reklamları tüketici mevzuatına uygun hazırlama gibi konularda önemli bir role sahiptir. Ancak, ülkemizde tüketicinin haklarını tam olarak bilmesi ve bu haklara nasıl başvuracağını anlaması konusunda genel bir bilinç eksikliği bulunmaktadır.

Tüketici Sözleşmeleri Nelerdir ?

Tüketici sözleşmesi satıcı ve alıcı arasında gerçekleştirilen, hizmet ve malın satın alındığını açıklayan yasal kağıtlar olmaktadır. Tüketici sözleşmeleri olarak;

• Tüketici kredisi sözleşmeleri.
• Taksitle satış sözleşmeleri.
• Konut finansmanı sözleşmeleri.
• İş yeri dışında kurulan sözleşmeler.
• Mesafeli sözleşmeler.
• Finansal hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Devre tatil ve uzun zamanlı tatil hizmeti sözleşmeleri.
• Paket tur sözleşmeleri.
• Abonelik sözleşmeleri söz konusu olmaktadır.

Tüm bu sözleşmeler ürün ve hizmet alanların satıcıya karşı haklarını korumak amaçlıdır. Almış olduğu hizmet ve ürüne karşı maddi karşılık veren alıcıların mağduriyetini önlemektedir.

Ayıplı Hizmet ve Mal Durumunda Tüketicinin Hakları Nelerdir ?

Tüketici hukuku kapsamında açıklanan ayıplı hizmetin ne olduğunu açıklamak gerekir. Herhangi bir hizmet veya ürün için ödenen paranın karşılığı alınmaz ise daha doğrusu vaat edilen ürün ve hizmet karşılanmaz ise tüketici hakları meydana gelir ve ayıplı mal için haklar talep edilir. Bu haklar şunları içermektedir:

• Hizmetin tekrardan yerine getirilmesini isteme hakkı.
• Hizmet bedelinden indirim talep etme hakkı.
• Onarım isteme hakkı.
• Hizmet sözleşmesinden dönme hakkı.
• Tüketicinin bu dört haklardan birini istemesi halinde karşı taraf bunları yerine getirmek ile yükümlü olmaktadır.

Tüketici Hakları Özellikleri Nelerdir ?

Tüketici haklarının kapsandığı maddeler aşağıdaki gibi listelenebilir:

• Temel ihtiyaçların karşılanması,
• Güvenlik ve güven duyma,
• Seçme hakkı,
• Bilgi edinme,
• Temsil edilme,
• Tazmin edilme,
• Eğitim,
• Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı şeklinde ifade edilebilir.

Tüketici Hukuku Hangi Hukuk Dalı ?

Tüketici Hukuku, hem kamu hukuku, hem de özel hukuk kurallarından oluşan, kendisine özgü bir hukuk dalı niteliğini taşımaktadır.

Tüketicinin Haklarını Kullanabileceği Süre Nedir ?

Tüketici haklarının kullanılabileceği süre hakkında şunları söyleyebiliriz:

Kanunlarda ya da taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir zaman belirtilmediğinde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa dahi, ilgili malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki senelik zamanaşımına tabi olmaktadır.

Bir mal tüketicinin eline geçmesi ile beraber iki sene içinde var olan ayıp üzerine tüketicinin yasal başvurusunu gerçekleştirmesi gerekmektedir. Aksi durumda süre zamanaşımına uğrar ve tüketici herhangi bir hak talebi iddia edemez.

Bu zamanaşımı süresi konut ya da tatil maksatlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş sene olmaktadır .Ancak söz konusu ayıp, hile veya ayıp ile gizlendiyse zamanaşımı hükümleri bu durumda uygulanmaz.

Giyici Hukuk Bürosu Olarak Müvekkillerimize Verdiğimiz Hizmetler

• Mesafeli Sözleşmeler
• Paket Tur Sözleşmeleri
• Taksitle Satış Sözleşmeleri
• Tüketici Kredisi Sözleşmeleri
• Konut Finansmanı Sözleşmeleri
• İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler
• Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeleri
• Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri
• İnternet ve Telefon gibi Çeşitli Vasıtalar Aracılığı İle Kurulan Sözleşmeler
• Abonelik Sözleşmelerinin Düzenlenmesi, Denetlenmesi ve İhtilafların Çözümü
• Tüketici Hakları Mevzuatına Uyum Sağlanmasına İlişkin Danışmanlık Hizmetleri
• Müşteri İlişkileri ve Tip Sözleşmeler Konusunda Müvekkil Bilgilendirmeleri
• Garanti Belgeleri, Etiket ve Taahhütlerin Hazırlanması
• Tüketici Taleplerinin Değerlendirilmesi ve Uyuşmazlıkların Çözümlenmesi
• Abonelik Sistemlerinde Düzenleme, Denetleme, Bakım ve Destek Hizmetleri
• Bayilik ve Distribütörlük ilişkilerine Bağlı Sözleşmelerin Hazırlanması ve Denetlenmesi

Hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi edinmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.